La Galer, încrederea și satisfacția dumneavoastră sunt prioritățile noastre principale. Ne angajăm să asigurăm o experiență de cumpărături sigură și securizată, protejându-vă informațiile personale, protejând tranzacțiile și oferind un proces transparent de rezolvare a oricăror probleme care pot apărea.

1. Confidențialitatea și securitatea datelor

Luăm foarte în serios confidențialitatea și securitatea informațiilor dumneavoastră personale. Site-ul nostru web folosește criptare standard din industrie și protocoale de comunicare securizată (SSL) pentru a vă proteja datele în timpul transmiterii. Toate informațiile de plată sunt procesate prin gateway-uri de plată terțe securizate și nu sunt stocate pe serverele noastre.

Pentru mai multe detalii despre modul în care gestionăm datele dumneavoastră cu caracter personal, vă rugăm să consultați Politica noastră de confidențialitate.

2. Tranzacții sigure

Folosim gateway-uri de plată securizate pentru a ne asigura că tranzacțiile dumneavoastră sunt în siguranță. Platforma noastră este concepută pentru a preveni frauda și accesul neautorizat și monitorizăm toate tranzacțiile pentru orice activitate suspectă. Dacă detectăm orice comportament neobișnuit, vă putem contacta pentru a vă verifica comanda pentru a ne asigura că este autorizată.

3. Protecția la cumpărare

Fiecare achiziție făcută prin Galer este protejată. În cazul puțin probabil în care există o problemă cu comanda dvs., cum ar fi primirea unui articol greșit, a unui produs deteriorat sau a unui articol care nu este livrat, vă oferim următoarele măsuri de protecție:

1. Produse deteriorate sau defecte: Dacă bijuteriile dvs. ajung deteriorate sau defecte, vă rugăm să ne contactați în termen de [X] zile de la livrare. Vom colabora cu dvs. pentru a înlocui articolul sau pentru a emite o rambursare.

2. Comenzi incorecte: Dacă primiți un articol greșit, vă rugăm să ne anunțați cât mai curând posibil și vom corecta eroarea fără costuri suplimentare pentru dvs.

3. Nelivrare: Dacă comanda dvs. nu a fost livrată în timpul estimat de livrare, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți. Vom investiga problema cu transportatorul și vom lua măsurile necesare pentru a o rezolva.

4. Retururi și rambursări sigure

Dacă nu sunteți mulțumit de achiziția dvs. și doriți să returnați sau să schimbați un articol, vă oferim un proces de returnare sigur, așa cum este descris în Politica noastră de retururi și schimburi. Orice rambursare va fi procesată în siguranță prin metoda de plată inițială, asigurându-vă că informațiile dvs. financiare sunt păstrate în siguranță.

5. Verificarea identității

Pentru a preveni frauda și accesul neautorizat, putem solicita ocazional verificarea identității în cazurile de activitate suspectă sau pentru achiziții de mare valoare. Acest lucru este pentru a asigura securitatea atât a clienților noștri, cât și a afacerii noastre.

6. Asistență pentru clienți

Suntem aici pentru a vă ajuta. Echipa noastră dedicată de servicii pentru clienți este disponibilă pentru a vă ajuta cu orice întrebări sau nelămuriri pe care le puteți avea. Indiferent dacă aveți nevoie de ajutor pentru o comandă, o retur sau o întrebare generală, ne angajăm să oferim asistență promptă și politicoasă.

7. Prevenirea fraudei

Lucrăm activ pentru a preveni frauda prin monitorizarea tranzacțiilor și prin identificarea oricărei activități suspecte. Dacă suspectăm fraudă sau utilizarea neautorizată a unei metode de plată, ne rezervăm dreptul de a anula tranzacția și de a contacta autoritățile competente.

8. Soluționarea litigiilor

Dacă apar probleme în timpul experienței dvs. de cumpărături, echipa noastră va depune toate eforturile pentru a le rezolva prompt. Vă încurajăm să ne contactați direct dacă întâmpinați probleme și vom lucra pentru a găsi o soluție satisfăcătoare. Dacă o dispută nu poate fi rezolvată prin procesele noastre interne, aceasta poate fi supusă jurisdicției descrise în Termenii și condițiile noastre.

9. Îmbunătățirea continuă

Galer își revizuiește și își actualizează continuu măsurile de securitate și politicile de protecție a clienților pentru a se asigura că oferim cel mai înalt nivel de servicii și protecție clienților noștri. Feedbackul dvs. este întotdeauna binevenit, deoarece ne ajută să ne îmbunătățim practicile și să vă servim mai bine.

Informații de contact

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la această Politică de protecție a clienților, vă rugăm să ne contactați la +40 734 765 898 .